Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes - FAQ
¿Dónde tiene Iglú servicio?
Puede ver un listado de las zonas en las que Iglú cuenta con servicio de reparto aquí
Desde la premisa poder ofrecer en todo momento un servicio de la más alta calidad, eficiencia y cercanía, iglú continuará ampliando zonas de servicio en la medida en la que seamos capaces de mantener dichos estándares.
¿Puedo solicitar servicio en mi zona?
Si, envía solicitud de servicio en la zona a la dirección mail [email protected] , si nuestro servicio en esa zona aún no está disponible, pero la logística lo permite, le confirmaremos el servicio para que pueda realizar su compra. El hecho de solicitar el servicio varios clientes, acelera las aperturas de zonas de servicio.
¿Existe compra mínima?
El importe de la compra mínima es desde 35€
¿Tengo que pagar gastos de envió?
No. Los gastos de envío son gratuitos, con una compra mínima desde 35€
¿Impuestos?
Todos los impuestos incluidos en los precios de venta.
¿Puedo obtener descuentos?
Por ser cliente profesional (Tendrá que enviar los datos de su empresa o autónomo a la dirección mail [email protected]
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
En la parte superior de la pantalla, encontrará un acceso a “Mi cuenta” desde donde podrá modificar sus datos personales.
¿Cómo reestablecer mi contraseña?
En la pantalla de acceso, si no recuerda su contraseña podrá pinchar sobre el enlace “¿Olvidó su contraseña?” para que le sea enviado un enlace de recuperación.
¿Puedo ver mis pedidos anteriores?
Desde “Mi cuenta” podrá consultar todos sus pedidos anteriores.
¿Cómo descargo mi factura de compra?
También desde “Mi cuenta” encontrará un apartado para descargar las facturas de los pedidos realizados.
¿Cómo puedo anular un pedido?
Si desea anular un pedido debe contactar con el servicio de atención al cliente donde le indicarán los pasos a seguir.
¿Puedo iniciar mi compra y continuar más tarde?
Sí, puede empezar a incluir productos en su carrito y abandonar el proceso de compra para reanudarlo posteriormente, manteniendo los productos previamente seleccionados.
¿Cómo tengo que descongelar los alimentos?
- La forma recomendada para descongelar alimentos es planear con anticipación, y descongelar los productos en la parte de refrigerador del frigorífico, donde la temperatura que reciben los alimentos es constante.
- En segundo lugar y en caso de necesitar el producto descongelado y no disponer del tiempo necesario, la segunda recomendación es que lo pongas en agua en el caso de los productos materia prima, en el caso de los procesados deberás meter el estuche o bolsa para que el producto no se moje. Respecto a la temperatura del agua, ha de ser temperatura ambiente.
- La tercera opción y menos recomendada es el uso del microondas, es la forma más rápida, y también es en la que el producto pierde más nutrientes y cualidades organolépticas.